昨天是国际消费者权益日，2019年广州消费投诉有哪些热点？广州为市民消费更放心做了怎样的努力？通气会上，广州市消费者委员会负责人张开仕介绍了2019年度的广州消费投诉热点。他说，2019年度，广州市消委会系统全年共受理消费者投诉和咨询15.26万件，为消费者挽回经济损失5901.93万元。

从受理投诉分布行政区域看，排在前5位的是天河区、白云区、番禺区、黄埔区、海珠区，占全市投诉量的65.07%。

网络购物投诉量逐年攀升，新情况新问题频现：2019年全市消委会系统共受理网络、电视、邮购等非现场购物的投诉8.07万件，涉及家用电器、日用百货、服装鞋帽和餐饮住宿等，其表现为实物与宣传不符、订单被取消、送货不及时、商品质量瑕疵、平台与平台商家间相互推诿等。

预付式消费遍布各行业，金额大范围广：预付式消费问题一直是消费纠纷热点，除了美容、美发和健身等传统行业外，还扩展到线上加油卡、车辆租赁、订购生鲜和外卖餐饮等生活服务领域。2019年全市消委会系统受理的预付式消费投诉明显上升，尤其在5月份后，存在大量消费者投诉预付卡无法兑现和要求退款遭拒的现象。

交通工具投诉量有所增加，质量和售后问题居多：2019年全市消委会系统受理购买家用汽车等交通工具类投诉0.75万件，问题包括“商家拒绝退还订金”“临时加价提车”“强制消费者购买指定商业保险”和“车辆经多次维保仍未能解决”等。另外，在“西安奔驰女车主维权事件”发生后，汽车及零配件质量方面的投诉增长明显。

教育培训贷问题引发关注，商家有意混淆概念：2019年全市消委会系统受理教育培训服务投诉0.48万件，其中培训贷问题最为突出。由于培训机构推出课程收费一般为1万至5万元，有的高达20万元，刚就业的年轻消费者难以一次性缴纳高额费用，只能分期缴费。但部分培训机构有意混淆“贷款”和“分期缴费”这两个概念，导致部分学员上当受骗。

老年人消费推销宣传存乱象，养老最后成坑老：随着老年消费在市场所占比重越来越大，老年消费“陷阱”也日益增多。经营者通常利用老年人信息不对称、认知能力弱、保健心理迫切等特点，通过养生讲座、“专家”坐诊、免费体检、旅游参观等方式，诱导老人消费。其中，投诉主要集中在养老服务、养生器械、保健品等方面。

张开仕还介绍了疫情防控期间消费投诉情况。据统计，1月20日至3月13日，各级消委会受理涉及疫情的消费投诉6105宗。目前已处理3589宗，消委会介入后成功达成和解3010宗，成功调解率达83.86%，为消费者挽回经济损失437.6万元。疫情期间的投诉主要集中在住宿服务、航空服务、餐饮服务、娱乐服务和口罩的价格、质量等。(记者李栋、李斌、魏丽娜、申卉)

广州一个半月查获违法经营口罩118万只

据广州市市场监管局3月15日消息，1月23日至3月7日，全市立案查处假冒伪劣口罩等防护用品84宗，查获违法经营口罩118万只；截至3月11日，全市市场监管部门查处涉疫价格违法案件274宗，办结案件70宗(哄抬价格案28宗)，罚没金额约71.74万元；1月20日至3月11日，全市市场监管系统处置各类涉疫咨询、投诉及举报2.81万宗。

涉疫咨询、投诉及举报达2.81万宗

记者了解到，广州市市场监管系统从1月30日开展了打击非法制售口罩等防护产品专项执法行动，对生产、销售假冒伪劣口罩等个人防护用品，按照最高处罚幅度予以处罚。